先日工事を終わった現場に確認に行った時にお客様の奥様から「これ、主人のゴルフコンペの賞品なんですけど・・、どうぞ。。」とサトウのゴハンの詰め合わせを頂きました。
このお客様、Kさんはホームページからのお客様で「是非、遠藤組さんにお願いしたい」と気に入られ、お客様の期待度120%の中で工事を開始しました。
こうなると責任重大で、良く仕上がって当たり前、イマイチの仕上がりなら期待が大きいだけにお客様はがっかりしてしまいます。
担当は若いがしっかりとした技能をもった森山君と金子くんペア、それに私の同級生の松井板金さんが応援してくれました。
現場に入る前に「お客様は私達の仕事にかなり期待している。どんなに綺麗になるか楽しみにしているということなので、期待に応えていい仕事をしてください。。」と念を押してスタートしたのでした。
足場を解体して最終チェックのずっと前に工事代金は入金して頂き、もちろんクレームはゼロ。
森山君、金子君、松井さん、有難う!!
屋根外壁リフォーム専門店 遠藤組 お客様の期待度120%!! |
2012年09月27日 14:03